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GASTOS DE ENVÍO,  ENTREGA DE PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

1.TARIFAS // ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
2.DESTINOS// ¿A QUÉ PAISES ENVIAMOS?
3.PLAZOS DE ENTREGA // ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UN ENVÍO?
4.SEGUIMIENTO DE PEDIDOS //¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
5.FORMAS DE PAGO // ¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
6.DEVOLUCIONES // ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

1.TARIFAS // ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

En su carro de la compra se calculan automáticamente los gastos de envío. Los factores que influyen son: Destino, unidades e importe de la compra.

España y Portugal: 
- Siempre Gratis 

Europa:
- Gratis para pedidos superiores a 150,00 €
- 15,00 € para pedidos inferiores a 150,00 €

En caso de que se produzca un cambio en las tarifas anteriores el mismo será notificado al cliente por e-mail para su aprobación a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido.

2.DESTINOS// ¿A QUÉ PAISES ENVIAMOS?

España: 
Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Europa: 
Portugal, Bélgica, Italia, Francia, Mónaco, Alemania, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido, Finlandia, Irlanda, Suecia, Grecia, Dinamarca, Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumania, Austria .

3.PLAZOS DE ENTREGA // ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UN ENVÍO?

España peninsular y Portugal: 
- El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborales una vez confirmado el pago del pedido, si bien nuestra empresa de transportes suele entregar los pedidos en un plazo de 24 horas a partir de su recogida en nuestro almacén.
- El envío a estas zonas se realiza mediante la empresa de transportes ASM, salvo que el cliente elija otra forma de envío al realizar su pedido.
- La empresa de transportes realizará la entrega en la dirección de envío facilitada por el usuario en horarios comerciales.
- Dicha empresa realizará un total de 2 intentos de entrega en días correlativos. En caso de no poder realizar la entrega por causas ajenas a la empresa de transportes, la misma devolverá el pedido a LE SECRET DU MARAIS en la calle Hortaleza, 75 de Madrid. Los gastos de envío que se generen como consecuencia de dicha devolución serán por cuenta del usuario. Del mismo modo, los gastos de envío generados para realizar de nuevo la entrega del pedido, correrán a cargo del usuario. Ambos gastos serán notificados al usuario por email en la cuenta de correo que haya sido facilitada en el momento de haberse registrado como usuario del portal.
-En el caso en que el usuario no acepte el nuevo envío del pedido, se procederá a la devolución del importe de su pedido por el mismo medio de pago que realizó su pedido, deduciendo los gastos de transporte que se hayan generado por la devolución del envío.

Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 
- El plazo de entrega varia de 3 a 7 días laborales, si bien este plazo puede verse sujeto a modificaciones. 
- El envío a estas zonas se realiza mediante el servicio de Correos. 
- Los pedidos serán recogidos en las oficinas de Correos.
- La empresa enviará al cliente a través de un correo electrónico el número de seguimiento de su pedido.
- En el caso en que el usuario no recoja su pedido y el mismo sea devuelto por Correos a la empresa, los gastos de envío que se generen como consecuencia de dicha devolución serán por cuenta del usuario. Del mismo modo, los gastos de envío generados para realizar de nuevo la entrega del pedido, correrán a cargo del usuario. Ambos gastos serán notificados al usuario por email en la cuenta de correo que haya sido facilitada en el momento de haberse registrado como usuario del portal.
- En el caso en que el usuario no acepte el nuevo envío del pedido, se procederá a la devolución del importe de su pedido por el mismo medio de pago que realizó su pedido, deduciendo los gastos de transporte que se hayan generado por la devolución del envío.

Europa: 
- El plazo de entrega es de 2 a 4 días laborales una vez confirmado el pago del pedido.
- El envío a estas zonas se realiza mediante la empresa de transportes DHL, salvo que el cliente elija otra forma de envío al realizar su pedido.
- La empresa de transportes realizará la entrega en la dirección de envío facilitada por el usuario en horarios comerciales.
- Dicha empresa realizará un total de 2 intentos de entrega en días correlativos. En caso de no poder realizar la entrega por causas ajenas a la empresa de transportes, la misma devolverá el pedido a LE SECRET DU MARAIS en la calle Hortaleza, 75 de Madrid. Los gastos de envío que se generen como consecuencia de dicha devolución serán por cuenta del usuario. Del mismo modo, los gastos de envío generados para realizar de nuevo la entrega del pedido, correrán a cargo del usuario. Ambos gastos serán notificados al usuario por email en la cuenta de correo que haya sido facilitada en el momento de haberse registrado como usuario del portal.
- En el caso en que el usuario no acepte el nuevo envío del pedido, se procederá a la devolución del importe de su pedido por el mismo medio de pago que realizó su pedido, deduciendo los gastos de transporte que se hayan generado por la devolución del envío.

LSDM hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal pero no se hace responsable de los retrasos o incidencias que se puedan ocasionar por motivos ajenos a la empresa.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.

4.SEGUIMIENTO DE PEDIDOS //¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento a fin de que el mismo pueda conocer en todo momento donde se encuentra su pedido.

5.FORMAS DE PAGO // ¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

- Tarjeta de crédito: Podrá pagar sus compras con su tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, 4B, Tarjeta Euro 6000, American Express, Diners Club).

- Transferencia Bancaria. Puede realizar una transferencia al número de cuenta que le facilitamos al realizar el pedido. Esta opción demora la entrega 48 horas.

- Ingreso en cuenta: Puede realizar un ingreso por el importe total de la compra en el número de cuenta que le facilitamos al realizar el pedido.

- Pay Pal: Podrá pagar sus compras a través del sistema seguro de pago Pay Pal.

- Contrareembolso: Este medio de pago solo está disponible para pedidos realizados por teléfono y envíos a España y Portugal. Los pagos contrareembolso tendrán un cargo adicional del 2% del importe total con un mínimo de 3 euros. 

6.DEVOLUCIONES // ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. 
LE SECRET DU MARAIS S.L. admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo LSDM quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique de forma fehaciente a LSDM esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío. Una vez realizada dicha comunicación, la empresa de transportes de LSDM (salvo para los envíos realizados por la empresa de Correos) pasará a recoger el pedido erróneo o defectuoso, para lo cual el usuario habrá indicado a LSDM, la dirección y los horarios para efectuar la recogida del pedido.Los envíos realizados por Correos, habrán de ser devueltos por el usuario a través del mismo servicio de Correos.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. 
Para realizar la devolución se deberá presentar el ticket de caja o factura remitido junto al pedido. 
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio del producto en un plazo de 30 días laborables. En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. 
Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, LSDM puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: contacto@lesecretdumarais.es
Devoluciones en nuestro establecimiento: 
Los artículos adquiridos por internet (www.lesecretdumarais.com) también pueden ser devueltos en nuestro establecimiento de la calle Hortaleza, 75, 28004 Madrid. 
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al cambio del producto. Para realizar la devolución se deberá presentar el ticket de caja o factura remitido junto al pedido. 
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.