Devoluciones

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Por eso, los mismos pueden devolver la mercancía en 2 casos:

Productos defectuosos o envíos erróneos.

- LE SECRET DU MARAIS S.L. admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo LSDM quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique de forma fehaciente a LSDM esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío. Una vez realizada dicha comunicación, la empresa de transportes de LSDM (salvo para los envíos realizados por la empresa de Correos) pasará a recoger el pedido erróneo o defectuoso, para lo cual el usuario habrá indicado a LSDM, la dirección y los horarios para efectuar la recogida del pedido.
 Los envíos realizados por Correos, habrán de ser devueltos por el usuario a través del mismo servicio de Correos.
- Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, dentro de su embalaje y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
- El cliente deberá presentar el ticket de caja o factura emitido junto al pedido.
- Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación minuciosa del estado de la misma, si todo está acorde a las condiciones anteriormente descritas, se procederá al cambio del producto en un plazo de 30 días laborables.
- En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, LSDM puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.
- Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: contacto@lesecretdumarais.es.

- Devoluciones en nuestro establecimiento:

Los artículos adquiridos por internet (www.lesecretdumarais.com) también pueden ser devueltos en nuestro establecimiento de la calle Hortaleza, 75, 28004 Madrid. Las condiciones para proceder a la devolución de un producto defectuoso o erróneo en nuestro establecimiento son las mismas que para la devolución on-line.

* Se entiende por producto defectuoso, todo aquel que presente defectos de fábrica y/o ensamblaje.

Devolución o cambios de productos en buen estado.

Si el cliente cambia de opinión al recibir su pedido y decide proceder a la devolución del mismo o al cambio de un artículo por otro, Le Secret du Marais admitirá la devolución o el cambio siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

-El cliente debe comunicar a LSDM por correo electrónico, escribiendo a la dirección contacto@lesecretdumarais.es , en un plazo de 14 días desde la fecha de la entrega de su pedido, su deseo de devolver o cambiar los artículos que haya adquirido.

- El producto que desee devolver o cambiar por otro, deberá estar en perfectas condiciones, sin usar, dentro de su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación minuciosa del estado de la mercancía en nuestro almacén, se procederá a la devolución del importe de la compra o a la emisión de un vale de compra(*) por el mismo importe o al cambio del producto por otro. En caso de que haya una diferencia de precio entre ambos productos, LSDM emitirá un vale de compra(*) por el valor de la diferencia cuando el precio del nuevo producto sea inferior al precio del producto devuelto.

Para el caso contrario, es decir, cuando el valor del nuevo producto sea superior al valor del producto devuelto, LSDM cobrará al cliente la diferencia.

(*) El vale de compra emitido tendrá una caducidad de 6 meses.

- Para realizar la devolución se deberá presentar el ticket de caja o factura emitido junto al pedido. 

- Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

- Una vez recibido el producto y comprobado su estado minuciosamente, LSDM enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la aceptación de la devolución o cambio.

- En el caso de una devolución: A partir de la fecha en que Le Secret du Marais comunique al cliente la aceptación de la devolución, LSDM dispone de 30 días laborables para reembolsar el importe de la compra por el mismo medio de pago que se abonó la misma (en caso de pago por PayPal, se descontará un 3% por gastos administrativos y en caso de pago por tarjeta AMERICAN EXPRESS se descontará un 2% por gastos administrativos). Asimismo, se deducirán los gastos de transporte generados, tanto por el primer envío como por la devolución y el segundo envío.

- En el caso de un cambio: A partir de la fecha en que Le Secret du Marais comunique al cliente la aceptación del cambio de un artículo por otro, LSDM comunicará al cliente si existe diferencia en el precio de los artículos y en el caso en que LSDM haya de abonar al cliente una cantidad, Le Secret du Marais dispone de 30 días laborables para reembolsar la diferencia por el mismo medio de pago que se abonó la compra (en caso de pago por PayPal, se descontará un 3% por gastos administrativos y en caso de pago por tarjeta AMERICAN EXPRESS se descontará un 2% por gastos administrativos). Asimismo, se deducirán los gastos de transporte generados, tanto por el primer envío como por la devolución y el segundo envío.

En el caso en que el cliente deba abonar una cantidad de dinero extra por el cambio de un artículo por otro, Le Secret du Marais le informará por email de la cantidad exacta a abonar. Dicha cantidad se sumará a los gastos de transporte generados, tanto por el primer envío como por la devolución y el segundo envío.

Los artículos comprados a precio reducido o rebajado no admiten cambio ni devolución.

Los pedidos de muestras de perfumes no podrán ser devueltos ni están sujetos a nuestra política de cambios.

Si algún pedido de muestras no cumple con los requisitos exigidos en nuestra página web, nos reservamos el derecho de no proceder al envío del pedido.